Denise Rafael a defende su tesis exitosamente y a obtene e titulo di ‘Bachelor of Arts’ for di e programa Organization, Governance and Managament (OGM), Facultad di Arte y Ciencia. Su tesis ta titula “The Impact of Hotel Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty at the Hyatt Regency Aruba.” Denise a defende su tesis dilanti di e comision di graduacion cu tawata consisti di Judelca Briceño, MSc, Thais Franken, MSc y Ashley Zaandam, MBA. Ademas tabata presente vice-decano di Facultad di Arte y Ciencia, Walter Bakhuis, MA, manager di e programa OGM, Ahmet Talan, MSc, famia, docente di Universidad di Aruba y colega di estudio tambe tawata presente.
E investigacion di Denise ta trata con e calidad di servicio ta influencia satisfaccion y lealtad di e bishitantenan di e hotel for di e perspectiva di e bishitante. E estudio ta explora e relacion entre calidad di servicio di e hotel y satisfaccion di e cliente. Tambe e calidad di servicio di hotel y e lealtad di e cliente.
Denise a conduci un investigacion cuantitativo unda cu a pidi e clientenan di Hyatt Regency Aruba pa participa den un cuestionario. E resultadonan di e estudio a revela cu tin un relacion positivo y fuerte entre calidad di servicio, ambos satisfaccion y lealtad di e clientenan. E resultadonan aki ta similar cu resultado den pasado.
E resultadonan ta propone pa contribui na e desaroyo di negoshi sostenibel y crea oportunidad di trabou door di ofrece perspectiva pa mehora calidad di servicio. Un di e recomendacionnan ta pa Hyatt Regency Aruba por mehora su servicio pa cumpli mihor cu e expectativanan di e cliente y asina promove mas satisfaccion y lealtad na e hotel.
Ta gradici e docentanan di e departamento di OGM y profesional cu a yuda of guia Denise como studiante. Tambe ta gradici tur esnan na y pafo di Universidad di Aruba cu a contribui na un manera of otro na e acontecimento aki.
